Overige informatie:
De opleiding NextDM biedt kennisverdieping op het vlak van interactie met klanten, relaties en afnemers. Uit klantgedrag, zowel zakelijke als privé, blijkt dat persoonlijke interactie een van de belangrijkste aandachtsgebieden is. Als klanten ‘weglopen’ is in 70% van de gevallen het ontbreken van ‘service’ de oorzaak. Tijdens de opleiding NextDM vertalen we de ondernemings- en marketingstrategie naar de strategische aspecten rondom klantinteractie. Daarnaast helpen we u bij de vertaling naar de operatie. Alle aspecten rondom klantinteractie komen aan bod. Denk aan off- en online ontwikkelingen, interactieve communicatie, de rol van de database, wet- en regelgeving en de organisatie en bedrijfsprocessen.
Topdocenten uit de praktijk, gastsprekers bedrijfsbezoeken, het uitwerken van een strategisch direct marketing plan en de DDMA-certificering* staan garant voor een levendige, inhoudelijke en leerzame opleiding.
Resultaat van de opleiding
u doorziet trends en ontwikkelingen in directe en indirecte communicatie
u vertaalt het strategisch en marketingbeleid naar strategische uitgangspunten voor de interactie met uw klanten, leveranciers en afnemers
u kunt de strategische kaders uiteen zetten in kwalitatief direct marketing plan
u heeft inzicht in o.a. de financiële-, psychologische- en creatieve processen
u heeft kennis van de on- en offline direct marketingprincipes
u geeft richting aan databasemarketing, databasemanagement en data-analyse
u heeft inzicht in de business modellen zoals CRM, EDM en database marketing
u kent principes als klantcontactmomenten, klantstrategie, klantlifecycle en klantinteractie en u past deze toe
u heeft kennis over het veranderende gedrag van klanten en klantbehoeften
u bent op de hoogte van de ICT en internet ontwikkelingen teneinde de toepassing van direct marketing te verbeteren
u vertaalt de communicatie naar doelen zoals conversie, verkoop, etc.
u bepaalt de ROI van de inzet van de verschillende media
u bent op de hoogte van de juridische en maatschappelijke ontwikkelingen
u vertaalt de direct marketing strategie naar effectieve en efficiënte campagnes die bijdrages leveren aan de direct marketing doelstellingen
u bent op de hoogte van de samenhang van verschillende direct marketing technieken en stromingen en u vertaalt deze naar de praktijk
u bent een klantmanager
De opleiding NextDM bestaat twee blokken van 8 colleges. De doorlooptijd is circa vier maanden.
De opleiding bevat een bedrijfsbezoek en gastcollege door een topmarketeer.
Voor wie?
U bent (online) marketingmanager, (online) direct marketing manager of betrokken bij het uitwerken van strategische vraagstukken rondom het begrip klantinteractie. U bent (mede) verantwoordelijk voor de klantstrategie en de communicatie met en verkoop aan deze klanten.
|
